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Resumen
Con el propósito de analizar los avances que ha realizadonuestro país en materia de simplificación y racionalización en administraciónpública, especialmente en lo correspondiente a los trámites que deben llevar acabo particulares y empresas frente al estado, este documento recoge losdesarrollos académicos y normativos que han rodeado la consolidación de lasbases institucionales alrededor del tema tanto en Colombia como en el contextointernacional.Apartir de este análisis fue posible identificar algunos elementos de granimportancia que se encuentran presentes en los desarrollos normativos de lospaíses tomados como referencia. Dichos desarrollos evidencian que Colombiatodavía adolece, en su marco institucional, de énfasis importantes vinculadoscon el uso de tecnologías de la información y con instrumentos de protección einterlocución con la sociedad. La importancia de estos elementos radica en lautilidad que prestan tanto a la sociedad como al Estado, por un lado en elmejoramiento de los niveles de satisfacción y por otro, en la calidad de los servicios queofrecen los distintos organismos y entidades del sector público.Referencias
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