EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Y SU APLICACIÓN EN LAS VENTAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES
DOI:
https://doi.org/10.15765/rndd.v2i1.4089Palabras clave:
comercio electrónico, redes sociales, consumidor, Derecho comercial, información, publicidad, derechos de los consumidores, medios digitales, ServiciosResumen
El comercio electrónico es un modelo de comercialización de productos o servicios por medios digitales el cual, desde su creación, se ha extendido en diferentes plataformas, entre ellas las redes sociales. Las ventas realizadas a través de redes sociales en los últimos años han tenido un crecimiento exponencial y desenfrenado, convirtiéndose en una modalidad de compra y venta utilizada tanto por pequeñas como grandes empresas; esto, debido a sus múltiples ventajas.
No obstante, este modelo mercantil de compraventa también implica riesgos y posibles trasgresiones a los derechos de los consumidores, en virtud de la ausencia de regulación y reconocimiento por parte de las autoridades, por causa de los constantes cambios y actualizaciones en este tipo de plataformas, lo que contribuye negativamente en su control y vigilancia.
Con el fin de analizar la aplicación de la Ley 1480 de 2011 (que expide el Estatuto del Consumidor en Colombia) en las ventas realizadas por medio de redes sociales, se realizó una muestra de campo llevada cabo con 100 empresas posicionadas en la red social Instagram, las cuales fueron analizadas bajo dos criterios: 1) la información y, 2) la publicidad.
Conforme a los resultados obtenidos, se evidenció una grave trasgresión a los derechos de los consumidores digitales, principalmente en dos ámbitos, el primero resalta la deficiencia en el suministro de la información mínima y, el segundo destaca la presencia de publicidad engañosa.
Descargas
Referencias
Acosta, O., Salazar, L. y Narváez, B. (2016). La publicidad engañosa, una modalidad de estafa en las relaciones de consumo, de acuerdo con el marco jurídico colombiano. Revista Vis Iuris, 2(4). Colombia.
Acosta Rodríguez, J. E. y Gual Acosta, J. M. (2021). La delimitación de la libertad contractual en virtud de exigencias sociales. Revista IUSTA, (55).
Barredo Ibáñez, D., Da Cunha, M. R., & Toledo, J. H. (2020). Comunicación digital, redes sociales y procesos en línea: Estudios en una perspectiva comparada entre América latina y la península Ibérica. Journal of Iberian and Latin American Research (JILAR), 26(3).
Bernal Fandiño, M. (2012). Ventas a distancia y su tratamiento en el nuevo estatuto del consumidor. Revista Vniversitas, 61(124). Colombia.
Caycedo, C., Giraldo, A., & Madriñan, R. (2012). Comentarios al nuevo Estatuto del Consumidor. Legis. Colombia.
Comisión de las Comunicades Europeas. Comunicación interpretativa de la comisión, Bruselas, 1997, 7-10.
Castells, M. (2001). Internet y la sociedad red. Letra Internacional, (71). España.
García, J. (2018). La regulación del comercio: retos ante el cambio tecnológico. Revista IUS, 12(41), 43-70. Colombia.
Malca, O. (2001). Comercio electrónico. Apuntes de estudio. 40, Universidad del Pacífico. Perú.
Namén, J. (2009). La obligación de información en las diferentes fases de la relación del consumo. Revista E-Mercatoria, (8). Colombia. Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos -OCDE (2011). Panorama del comercio electrónico: políticas, tendencias y modelos de negocio.
Rodríguez, I. (2014). Marketing digital y comercio electrónico. Editorial pirámide (2nd ed.). España.
Russell, J. T., Lane, W. R., y King, K. W. (2005). Kleppner publicidad. Pearson Education (Decimosexta ed.).
Tamayo, C., Delgado, J., y Penagos, J. (2009). Génesis del campo de internet en Colombia: Elaboración estatal de las relaciones informacionales. Revista signo y pensamiento, XXVIII. Colombia.
Vargas-B, A. .M. (2018). Los límites y las consecuencias reales del discurso jurídico de la autonomía privada de la voluntad en el individuo. IUSTA, 2(49), 91-114. DOI: https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/iusta/article/view/4647 https://doi.org/10.15332/1900-0448.2018.0049.04
Velandia, M. (2008). Derecho de la competencia y del consumo. Universidad Externado de Colombia. Colombia.
Villalba, J. (2013). Derecho del consumo, problemáticas actuales. Editorial Ibáñez. Colombia.
JURISPRUDENCIA
Superintendencia de Industria y Comercio [SIC], circular externa No. 007 del 5 de septiembre de 2022, [Col].
Superintendencia de Industria y Comercio [SIC], Delegatura de protección al consumidor. Guía para la protección del consumidor en el comercio electrónico, [Col].
Superintendencia de Industria y Comercio [SIC], concepto con radicado No. 16-155160-00001-0000 del 2016, [Col].
Superintendencia de Industria y Comercio [SIC], concepto con radicado No. 180142794-3 del 2018, [Col].
NORMATIVA
Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. 12 de octubre, 2011. DO núm. 48.220 (Col.)
Ley 527 de 1999. Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. 21 de agosto, 1999. DO núm. 43.673 (Col.)
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Nuevos desafíos del Derecho

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
os autores/as que publiquen en la Revista Nuevos desafiaos del derecho aceptan las siguientes condiciones:
- Los autores/as conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de la primera publicación, con el trabajo registrado con Creative Commons: Reconocimiento - No Comercial -Sin Obra Derivada, que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en esta revista.
- Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as a publicar su trabajo en Internet (por ejemplo en páginas institucionales o personales) antes y durante el proceso de revisión y publicación, ya que puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida difusión del trabajo publicado.
Panorama by Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Unported License.