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Resumen
Todas las organizaciones tienen un deber para con sus trabajadores, adicional a la remuneración monetaria del trabajo
que desempeñan, también están en la obligación de velar por
la salud de estos; es por eso que, en Everise Colombia S.A.S.,
están comprometidos con la implementación de los diferentes
programas de Seguridad y Salud en el Trabajo, encaminados a
prevenir, por medio de diversos estudios, incidentes, accidentes
y enfermedades laborales. Esta implementación se conecta
con el bienestar de los empleados de la empresa ya que, es
un factor que hoy día las personas están buscando antes de
emplearse en una organización. ¿Es entonces importante que
una empresa deba velar por la calidad de vida laboral?
Este documento investigativo muestra un análisis de cómo, al
implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo -SG-SST- (Resolución 0312 de 2019), se afecta el
bienestar laboral en relación con la productividad y la calidad
de vida de los empleados en el centro de atención telefónica
Everise Colombia S.A.S. Para ello, se realizó una serie de
entrevistas a los colaboradores operativos de la empresa con
el propósito de revelar la percepción que se tiene con respecto
a la implementación del SG-SST y su relación con el bienestar
laboral en la aplicación de los diferentes programas que se
tienen con el Sistema de Gestión, permitiendo a la empresa
aumentar la productividad y disminuir la rotación del personal
por medio de programas de bienestar laboral.
Palabras clave: Sistema de Gestión, seguridad y salud en el
trabajo, atención telefónica, bienestar laboral
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