VILLALBA SÁNCHEZ, Cristian. La calidad del servicio: un recorrido histórico conceptual, sus modelos más representativos y su aplicación en las universidades. Punto de vista, [S. l.], v. 4, n. 7, 2013. DOI: 10.15765/pdv.v4i7.445. Disponível em: https://revistas.poligran.edu.co/index.php/puntodevista/article/view/445.. Acesso em: 30 aug. 2025.