“EL IMPULSO QUE LE HACE FALTA A LAS EMPRESAS DE CONTACT CENTER EN COLOMBIA PARA EJERCER PRÁCTICAS COMO ORGANIZACIONES SOCIALMENTE RESPONSABLES”. Working Papers. Maestría En Gerencia estratégica De Mercadeo, vol. 1, no. 2, Mar. 2017, p. 32, https://doi.org/10.15765/wpmgem.v1i2.891.