DIAGO FRANCO, Francisco Eduardo. Investigación formativa: fundamentos de servicio al cliente. Punto de vista, [S. l.], v. 2, n. 3, 2013. DOI: 10.15765/pdv.v2i3.100. Disponível em: https://revistas.poligran.edu.co/index.php/puntodevista/article/view/100.. Acesso em: 24 apr. 2025.