“ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE TABULACIÓN DE LAS LLAMADAS DE PERSONAS NATURALES RECIBIDAS EN EL CALLCENTER DE LA EMPRESA DAVIVIENDA ”, E, vol. 7, no. 1 (7), pp. 79–97, Jun. 2022, doi: 10.15765/e.v7i1 (7).3520.