2022. ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE TABULACIÓN DE LAS LLAMADAS DE PERSONAS NATURALES RECIBIDAS EN EL CALLCENTER DE LA EMPRESA DAVIVIENDA . Elementos. 7, 1 (7) (Jun. 2022), 79–97. DOI:https://doi.org/10.15765/e.v7i1 (7).3520.